Política de reemborsaments

Versió 1.0 · Data d'entrada en vigor: 15 de juliol de 2026 · Darrera actualització: 18 d'agost de 2026

Aquesta política explica quan Fitable SL («Fitable» o «nosaltres») emet reemborsaments i restauracions de crèdits, i com sol·licitar-los. Complementa les nostres Condicions del servei.

Si ets consumidor a la UE/EEE, res del que conté aquest document limita els teus drets legals imperatius — quan aquesta política i els teus drets legals difereixin, prevalen els teus drets legals.

En resum:

Les persones consumidores de la UE tenen el dret de desistiment legal de 14 dies, amb l'excepció habitual del contingut digital per als packs de crèdits subministrats immediatament amb el teu consentiment.
Les generacions fallides es reacrediten automàticament — no pagues mai una generació que ha acabat en error.
Cancel·la la subscripció quan vulguis des de la configuració; s'acaba en tancar-se el període de facturació, sense més càrrecs.
Els errors de facturació es corregeixen de seguida, i preferim un correu al suport abans que una devolució del càrrec (chargeback) — també és més ràpid per a tu.

Les seccions següents en detallen les condicions.

1. El teu dret de desistiment de 14 dies (persones consumidores)

Si compres com a consumidor a la UE/EEE — amb finalitats alienes a la teva activitat comercial, empresarial, artesanal o professional —, pots desistir d'una compra en un termini de 14 dies des de la data de compra, sense necessitat de justificar-ho.

De la manera com es lliuren els nostres productes se'n deriven dues conseqüències pràctiques:

Els packs de crèdits són contingut digital que es lliura immediatament al teu compte. En el moment del pagament et demanem el teu consentiment exprés al subministrament immediat i el teu reconeixement que perds el dret de desistiment un cop comença el subministrament, i t'ho confirmem per correu electrònic. Si vas donar aquest consentiment, del pack no se'n pot desistir. Si no el vas donar, el subministrament espera fins que acabi el període de desistiment i el teu dret de 14 dies es manté.
De les subscripcions que comencen immediatament també se'n pot desistir dins dels 14 dies. Deduïm un import proporcional pels dies de servei ja prestats i et reemborsem la resta.

2. Com desistir i com es paguen els reemborsaments

Escriu a fitable.ai@gmail.com des de l'adreça electrònica del teu compte, indicant que desisteixes i identificant la compra (data i import, o el número de factura). N'hi ha prou amb una declaració inequívoca — no cal cap formulari.
Confirmem la recepció de seguida i et diem si el desistiment s'accepta i, en el cas de les subscripcions, com s'ha calculat la deducció proporcional.
Un cop acceptat un desistiment, et reemborsem al mitjà de pagament original en un termini de 14 dies.
La liquidació bancària i de les xarxes de targetes pot afegir uns quants dies hàbils abans que els diners apareguin al teu extracte.

3. Packs de crèdits

Clients empresarials — els packs de crèdits són venda definitiva un cop els crèdits es lliuren al teu compte. Els crèdits de pack no utilitzats no es reemborsen.
Persones consumidores — s'aplica el dret de desistiment de 14 dies de la secció 1, llevat que en el moment del pagament consentissis el subministrament immediat i en reconeguessis la pèrdua del dret.
Encara que el dret de desistiment legal no s'apliqui, el nostre equip de suport pot aprovar el reemborsament d'un pack de crèdits cas per cas, però només mentre no s'hagi fet servir cap dels seus crèdits i la sol·licitud es faci dins dels 14 dies posteriors a la compra. Un cop es gasta algun crèdit del pack, aquesta compra és definitiva.

Els crèdits no tenen valor en efectiu i no són transferibles entre comptes, tal com estableixen les Condicions del servei.

4. Generacions fallides — restauració automàtica de crèdits

Quan una generació falla per motius tècnics, els crèdits consumits per aquella petició es restauren automàticament al teu saldo. No cal que ens escriguis. Es considera error tècnic:

un error intern al nostre pipeline o als nostres proveïdors d'IA,
un temps d'espera esgotat (timeout), o
un resultat que no arriba mai al teu compte.

El que no es reacredita: les generacions completades i lliurades amb les quals subjectivament no estàs satisfet. La generació amb IA és probabilística — iterar amb prompts, referències i configuracions forma part del flux de treball, i una imatge lliurada que no encaixa amb el teu gust no és un error tècnic.

Si creus que un resultat lliurat reflecteix un error tècnic real i no una qüestió de gust — per exemple, un fitxer corrupte o un resultat sense relació amb la teva petició —, escriu a fitable.ai@gmail.com amb els detalls de la generació. Revisem els casos escalats i responem en un termini de 5 dies hàbils.

5. Cancel·lació de la subscripció

Pots cancel·lar la subscripció en qualsevol moment des de la configuració del teu compte, amb pocs clics — sense trucades ni processos de retenció. La cancel·lació té efecte al final del període de facturació en curs, i no hi ha cap càrrec més.
Fins que el període no acaba, conserves l'accés complet i els crèdits del pla que et quedin.
Quan el període acaba, els crèdits atorgats pel pla caduquen.
Els packs de crèdits comprats continuen sent utilitzables durant 12 mesos des de la compra, fins i tot després que acabi la teva subscripció.

No reemborsem períodes de facturació parcialment consumits als clients empresarials. Les persones consumidores conserven el dret de desistiment descrit a la secció 1 i qualsevol dret de reemborsament que els reconegui la legislació imperativa. Com a recordatori, t'enviem un correu com a mínim 15 dies abans de cada càrrec de renovació, de manera que una renovació no desitjada no hauria de ser mai una sorpresa.

6. Errors de facturació i càrrecs duplicats

Si et cobrem incorrectament — un càrrec duplicat, un import equivocat, un càrrec després d'una cancel·lació vàlida —, escriu-nos a fitable.ai@gmail.com i ho investigarem i corregirem de seguida, reemborsant qualsevol import erroni al teu mitjà de pagament original.

També podem emetre reemborsaments de cortesia, a la nostra discreció, en situacions que aquesta política no preveu; demanar-ho no costa res, i preferim assabentar-nos d'un problema abans que perdre't per culpa d'un.

7. Devolucions de càrrec (chargebacks)

Abans d'iniciar una devolució de càrrec amb l'entitat emissora de la teva targeta, si us plau, escriu primer a fitable.ai@gmail.com. La majoria de les incidències de facturació es resolen en un parell de dies hàbils, mentre que una devolució de càrrec congela el procés per a totes dues parts durant setmanes mentre les xarxes de targetes investiguen. Res del que estableix aquesta secció limita el teu dret a disputar un càrrec amb la teva entitat emissora.

8. Canvis en aquesta política

Els canvis substancials tenen efecte, com a mínim, 30 dies després que t'ho notifiquem per correu electrònic o mitjançant un avís a l'aplicació. Si no hi estàs d'acord, pots donar-te de baixa abans que tinguin efecte; les persones consumidores reben el reemborsament prorratejat de les quotes de subscripció pagades per avançat i no consumides.
Els canvis no substancials tenen efecte en el moment de publicar-se.
Les versions anteriors estan disponibles a petició a fitable.ai@gmail.com.

Aquesta política es publica en anglès, castellà i català; en cas de discrepància, preval la versió anglesa, excepte quan una norma imperativa et reconegui, com a consumidor, la versió de l'idioma en què se't van comercialitzar els Serveis.

9. Contacte

Reemborsaments i desistiments: fitable.ai@gmail.com
Notificacions legals: fitable.ai@gmail.com

Vegeu també les Condicions del servei i la Política de privacitat.