Política de Reembolsos

Versión 1.0 · Fecha de entrada en vigor: 15 de julio de 2026 · Última actualización: 18 de agosto de 2026

Esta política explica cuándo Fitable SL («Fitable», «nosotros») concede reembolsos y restauraciones de créditos, y cómo solicitarlos. Complementa nuestras Condiciones del Servicio.

Si eres consumidor en la UE/EEE, nada de lo aquí dispuesto limita tus derechos legales imperativos — cuando esta política y tus derechos legales difieran, prevalecen tus derechos legales.

En resumen:

Los consumidores de la UE disponen del derecho de desistimiento legal de 14 días, con la habitual excepción de contenido digital para los packs de créditos entregados de inmediato con tu consentimiento.
Las generaciones fallidas se reabonan en créditos automáticamente — nunca pagas por una generación que terminó en error.
Cancela una suscripción cuando quieras desde tus ajustes; finaliza al cierre del periodo de facturación, sin cargos posteriores.
Los errores de facturación se corrigen con prontitud, y preferimos un correo a soporte antes que una devolución de cargo (chargeback) — también es más rápido para ti.

Las secciones siguientes detallan los pormenores.

1. Tu derecho de desistimiento de 14 días (consumidores)

Si compras como consumidor en la UE/EEE — con fines ajenos a tu actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional — puedes desistir de una compra en un plazo de 14 días desde la fecha de compra, sin necesidad de justificación.

De la forma en que entregamos nuestros productos se derivan dos consecuencias prácticas:

Los packs de créditos son contenido digital que se entrega en tu cuenta de inmediato. Al finalizar la compra te pedimos tu consentimiento expreso a la entrega inmediata y tu reconocimiento de que pierdes el derecho de desistimiento una vez comienza la entrega, y te lo confirmamos por correo electrónico. Si otorgaste ese consentimiento, no cabe desistir del pack. Si no lo otorgaste, la entrega espera a que finalice el plazo de desistimiento y tu derecho de 14 días se mantiene.
Las suscripciones que comienzan de inmediato siguen siendo susceptibles de desistimiento dentro de los 14 días. Deducimos una cantidad proporcional por los días de servicio ya prestados y reembolsamos el resto.

2. Cómo desistir y cómo se abonan los reembolsos

Escribe a fitable.ai@gmail.com desde el correo de tu cuenta, manifestando que desistes e identificando la compra (fecha e importe, o el número de factura). Basta una declaración inequívoca — no se exige ningún formulario.
Confirmamos la recepción con prontitud y te indicamos si el desistimiento se acepta y, en el caso de las suscripciones, cómo se calculó la deducción proporcional.
Una vez aceptado el desistimiento, reembolsamos a tu método de pago original en un plazo de 14 días.
La liquidación bancaria y de las redes de tarjetas puede añadir unos días hábiles hasta que el dinero aparezca en tu extracto.

3. Packs de créditos

Clientes profesionales — los packs de créditos son venta definitiva una vez los créditos se entregan en tu cuenta. Los créditos de pack no utilizados no se reembolsan.
Consumidores — se aplica el derecho de desistimiento de 14 días de la sección 1, salvo que consintieras la entrega inmediata y reconocieras la pérdida de ese derecho al finalizar la compra.
Incluso cuando el derecho de desistimiento legal no se aplica, nuestro equipo de soporte puede aprobar el reembolso de un pack de créditos caso por caso, pero solo mientras no se haya utilizado ninguno de sus créditos y la solicitud se realice dentro de los 14 días desde la compra. En cuanto se gasta algún crédito del pack, esa compra es definitiva.

Los créditos carecen de valor monetario y no son transferibles entre cuentas, tal como se establece en las Condiciones del Servicio.

4. Generaciones fallidas — restauración automática de créditos

Cuando una generación falla por motivos técnicos, los créditos consumidos por esa solicitud se restauran en tu saldo automáticamente. No necesitas contactarnos. Se entiende por fallo técnico:

un error interno en nuestro pipeline o en nuestros proveedores de IA,
un tiempo de espera agotado, o
un resultado que nunca llega a entregarse en tu cuenta.

Lo que no se reabona: generaciones que se completaron y se entregaron pero con las que subjetivamente no estás satisfecho. La generación por IA es probabilística — iterar sobre prompts, referencias y ajustes forma parte del flujo de trabajo, y una imagen entregada que no encaja con tu gusto no es un fallo técnico.

Si crees que un resultado entregado refleja un fallo técnico genuino y no una cuestión de gusto — por ejemplo, un archivo corrupto o un resultado sin relación con tu solicitud — escribe a fitable.ai@gmail.com con los detalles de la generación. Revisamos las reclamaciones y respondemos en un plazo de 5 días hábiles.

5. Cancelación de la suscripción

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde los ajustes de tu cuenta, en unos pocos clics — sin llamadas telefónicas ni procesos de retención. La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso, y no se producen más cargos.
Hasta que finalice el periodo, conservas el acceso completo y los créditos de plan que te queden.
Al finalizar el periodo, los créditos otorgados por el plan caducan.
Los packs de créditos comprados siguen siendo utilizables durante 12 meses desde la compra, incluso después de que finalice tu suscripción.

No reembolsamos periodos de facturación parcialmente utilizados a los clientes profesionales. Los consumidores conservan el derecho de desistimiento descrito en la sección 1 y cualquier derecho de reembolso que les otorgue la normativa imperativa. Como recordatorio, te enviamos un correo al menos 15 días antes de cada cargo de renovación, de modo que una renovación no deseada nunca debería pillarte por sorpresa.

6. Errores de facturación y cargos duplicados

Si te cobramos incorrectamente — un cargo duplicado, un importe erróneo, un cargo tras una cancelación válida — avísanos en fitable.ai@gmail.com y lo investigaremos y corregiremos con prontitud, reembolsando cualquier importe erróneo a tu método de pago original.

También podemos conceder reembolsos de cortesía a nuestra discreción en situaciones no cubiertas por esta política; preguntar no cuesta nada, y preferimos enterarnos de un problema antes que perderte por uno.

7. Devoluciones de cargo (chargebacks)

Antes de iniciar una devolución de cargo con tu emisor de tarjeta, contacta primero con fitable.ai@gmail.com. La mayoría de las incidencias de facturación se resuelven en un par de días hábiles, mientras que una devolución de cargo congela el proceso para ambas partes durante semanas mientras las redes de tarjetas investigan. Nada en esta sección limita tu derecho a impugnar un cargo ante tu emisor.

8. Cambios en esta política

Los cambios sustanciales entran en vigor como mínimo 30 días después de que te los notifiquemos por correo electrónico o mediante aviso en la aplicación. Si no estás de acuerdo, puedes resolver el contrato antes de que entren en vigor; los consumidores reciben el reembolso proporcional de las cuotas de suscripción prepagadas y no utilizadas.
Los cambios no sustanciales entran en vigor con su publicación.
Las versiones anteriores están disponibles previa solicitud en fitable.ai@gmail.com.

Esta política se publica en inglés, español y catalán; en caso de discrepancia prevalece la versión inglesa, salvo cuando una norma imperativa te otorgue, como consumidor, la versión en el idioma en el que se te comercializaron los Servicios.

9. Contacto

Reembolsos y desistimientos: fitable.ai@gmail.com
Notificaciones legales: fitable.ai@gmail.com

Consulta también las Condiciones del Servicio y la Política de Privacidad.